Terms of service
sendcloud price list 20260721 113650
sendcloud price list 20260721 114028
sendcloud price list 20260721 115352
Returns & Refunds
Right of Withdrawal
You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order.
After notifying us of your withdrawal, you have a further 14 days to return the product.
Registering a return is easy. You can register your return through your order in your account or via the link in your order confirmation email. If you have any questions or are unable to do this, you can also email klantenservice@summergear.nl and include your order number.
Return Conditions
You may inspect and assess products as you would in a physical store.
Where possible, we ask you to return the product in its original condition and packaging, but this is not a requirement for exercising your right of withdrawal.
Reduction in Value
If the product has been used more than necessary to establish its nature, characteristics and functioning, a reduction in value may be applied.
This means that you may not receive a full refund if, for example, the item is returned damaged, visibly worn or incomplete.
Return Shipping Costs
The cost of returning a product is the responsibility of the customer, unless stated otherwise, for example in the case of a defective product or an incorrect delivery.
Refunds
In the event of a full withdrawal, you will receive:
- The purchase price
- The original delivery costs, based on the least expensive standard delivery method
Once we have received your return, we will process the refund as soon as possible. We will refund the amount due no later than 14 days after you notify us of the return.
We may withhold the refund until we have received the product, or until you have provided proof that you have returned it.
The refund will be made using the same payment method used for the original purchase.
Dispute Mediation
Are we unable to resolve the matter together?
You can use the free dispute mediation service offered by WebwinkelKeur:
Shipping Policy
We ship orders within the Netherlands, Belgium, and other countries within the European Union.
Orders are processed and dispatched as quickly as possible. Current shipping costs and available delivery methods are shown during checkout.
Orders to the Netherlands and Belgium qualify for free shipping from €60. Shipping costs apply to orders below this amount.
Delivery times may vary depending on the destination country and carrier. Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation with tracking information.
Although we do everything we can to process orders quickly, delivery times may vary due to circumstances outside our control. We will be happy to assist you if there is an issue with your delivery.
Nee, deze twee versies lopen nog niet gelijk. De Nederlandse versie bevat bovendien een belangrijke juridische fout.
Nederlandse versie: aanpassen
Deze zin moet eruit:
Het risico van verzending ligt bij de vervoerder vanaf het moment dat het pakket door hen is gescand.
Bij verkoop aan consumenten blijft SummerGear verantwoordelijk totdat de klant het pakket heeft ontvangen. Je kunt dat risico niet via algemene voorwaarden naar de vervoerder of klant verschuiven.
Vervang dit deel door:
Het risico van beschadiging of verlies tijdens de verzending blijft bij SummerGear totdat de bestelling door de klant, of een door de klant aangewezen derde, is ontvangen.
Klachten
Deze zin is ook te streng:
Klachten ontvangen wij graag binnen 14 dagen na ontdekking.
Dat mag als verzoek, maar het mag niet klinken alsof de consument daarna zijn wettelijke rechten verliest. Maak ervan:
Heb je een klacht of ontdek je een gebrek? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via klantenservice@summergear.nl. Een melding binnen 14 dagen na ontdekking helpt ons om de klacht snel te beoordelen, maar doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Aansprakelijkheid
Deze bepaling is te breed:
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat is betaald voor het betreffende product.
Bij consumenten kun je wettelijke aansprakelijkheid en wettelijke garantie niet zo algemeen beperken. De verkoper blijft verantwoordelijk voor een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Veiliger:
SummerGear is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens dwingend toepasselijk recht aan SummerGear kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een deugdelijk product.
Je kunt daarna nog vermelden dat je niet aansprakelijk bent voor schade door aantoonbaar onjuist gebruik, voor zover wettelijk toegestaan.
Engelse versie: volledig gelijkmaken
De Engelse tekst is duidelijk een oudere versie en moet worden bijgewerkt.
Belangrijkste verschillen:
- Er staat nog 30 days, terwijl je beleid nu 14 dagen bedenktijd plus 14 dagen terugsturen is.
- Er staat dat artikelen unused en in de originele verpakking moeten zijn. Dat mag niet als absolute voorwaarde voor herroeping.
- Het risico van verzending en het wettelijke retourproces ontbreken grotendeels.
- De klachttermijn staat als 14 days after receipt, terwijl je Nederlandse tekst over ontdekking spreekt.
- De Engelse versie mist btw-nummer, WhatsApp, WebwinkelKeur, uitzonderingen, modelherroepingsformulier en retour van de oorspronkelijke verzendkosten.
- De aansprakelijkheidsbeperking is ook in het Engels te breed.
Consumenten hebben bij verkoop op afstand doorgaans 14 dagen vanaf ontvangst om te herroepen en daarna 14 dagen om terug te sturen.
Nog twee aandachtspunten
In de Nederlandse definitie staat:
Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Dat betekent dat deze voorwaarden uitsluitend voor consumenten zijn. Dat is prima, maar gebruik dan liever overal het woord consument in plaats van klant. In de Engelse versie staat nu “natural or legal person”, waardoor die óók zakelijke klanten omvat. Dat is dus niet gelijk.
Ook moet het modelherroepingsformulier daadwerkelijk eenvoudig beschikbaar zijn. Alleen “op aanvraag” is mogelijk minder sterk dan het formulier direct op de site aanbieden of ernaar linken; EU-regels voorzien in een standaardformulier en verplichte informatie vooraf.
Mijn advies: gebruik de Nederlandse versie als basis, pas bovenstaande drie juridische onderdelen aan en vertaal daarna die definitieve tekst één-op-één naar het Engels. De huidige Engelse voorwaarden niet laten staan.
Ja, in deze tekst staan precies de punten die ik bedoelde:
- Onder Levering staat:
Het risico van verzending ligt bij de vervoerder vanaf het moment dat het pakket door hen is gescand.
Die zin moet aangepast worden, omdat SummerGear richting de consument verantwoordelijk blijft totdat de bestelling is ontvangen.
Vervang door:
Het risico van beschadiging of verlies tijdens de verzending blijft bij SummerGear totdat de bestelling door de klant, of een door de klant aangewezen derde, is ontvangen.
- Onder Garantie & Klachten staat:
Klachten ontvangen wij graag binnen 14 dagen na ontdekking.
Maak daarvan:
Heb je een klacht of ontdek je een gebrek? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via klantenservice@summergear.nl. Een melding binnen 14 dagen na ontdekking helpt ons om de klacht snel te beoordelen, maar doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
- Onder Aansprakelijkheid staat:
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat is betaald voor het betreffende product.
Die bepaling is te algemeen voor consumenten. Vervang het hele blok Aansprakelijkheid door:
Aansprakelijkheid
SummerGear is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens dwingend toepasselijk recht aan SummerGear kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een deugdelijk product.SummerGear is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van het product, of doordat de klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.
Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van SummerGear.
De rest van de tekst is inhoudelijk grotendeels consistent met je retourbeleid.
Nee, nu staat er dubbeling in. Verwijder het laatste deel vanaf:
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade...
Gebruik alleen dit blok:
Aansprakelijkheid
SummerGear is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens dwingend toepasselijk recht aan SummerGear kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een deugdelijk product.
SummerGear is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van het product, of doordat de klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.
Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van SummerGear.
Ja, dit is nu veel beter. De drie eerdere problemen zijn correct aangepast:
- verzendrisico blijft bij SummerGear tot ontvangst;
- klachttermijn beperkt de wettelijke rechten niet;
- aansprakelijkheid is niet meer algemeen gemaximeerd tot de aankoopprijs.
Ik zou alleen nog deze punten aanpassen voordat je de tekst definitief opslaat.
1. Geschillenclausule
Deze zin is te absoluut voor verkoop aan consumenten in andere EU-landen:
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Een consument in een ander EU-land kan onder omstandigheden ook procederen bij de rechter van zijn eigen woonplaats. Maak ervan:
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens het recht van zijn woonland aanspraak kan maken. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wet- en regelgeving bevoegde rechter.
EU-regels geven consumenten bij grensoverschrijdende overeenkomsten onder voorwaarden het recht om in hun eigen woonland te procederen.
2. Wijzigingen
Deze zin kan duidelijker:
Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op de website.
Vervang door:
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website.
Zo voorkom je de indruk dat voorwaarden achteraf op bestaande bestellingen kunnen worden gewijzigd.
3. Modelherroepingsformulier
“Op aanvraag beschikbaar” is minder sterk dan het formulier direct beschikbaar maken. De consument moet vooraf duidelijke informatie over het herroepingsrecht krijgen en er bestaat een wettelijk modelformulier.
Maak ervan:
Consumenten kunnen gebruikmaken van het wettelijke modelherroepingsformulier. Dit formulier is beschikbaar via [link naar het formulier] en kan ook worden opgevraagd via klantenservice@summergear.nl.
Heb je nog geen afzonderlijk formulier online, dan kan de huidige zin voorlopig blijven staan, maar plaats het formulier later bij voorkeur direct op de retourpagina.
4. E-mailadres consistent maken
In de voorwaarden staat bij contact:
Bij retouren en klachten gebruik je:
Dat is niet juridisch fout, maar één klantenserviceadres overal is duidelijker. Ik zou bij Contact ook klantenservice@summergear.nl gebruiken.
Verder sluit de tekst nu goed aan op de wettelijke 14 dagen bedenktijd, de extra 14 dagen voor terugzending en de terugbetaling van de standaard heenzendkosten bij volledige herroeping.
Dit is geen formeel juridisch advies; voor volledige zekerheid kun je de definitieve versie nog door WebwinkelKeur laten controleren.
Bijna, maar ik zou nog vier punten aanpassen. Ik kan niet garanderen dat deze korte eigen voorwaarden daarmee aan alle nationale regels van ieder EU-land voldoen; daarvoor is een juridische toets nodig. De kern van het EU-consumentenrecht staat er daarna wel aanzienlijk beter en consistenter in.
1. Dubbele zin bij Geschillen verwijderen
Je hebt twee keer:
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Maak het hele blok:
Geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens het recht van zijn woonland aanspraak kan maken. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wet- en regelgeving bevoegde rechter.
2. Modelherroepingsformulier is nu onvolledig
Deze zin loopt niet goed:
Dit formulier is beschikbaar en kan ook worden opgevraagd...
Er ontbreekt waar het beschikbaar is. Bovendien moet de consument vóór aankoop duidelijke informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier kunnen krijgen. Bij gebrekkige informatie kan de herroepingstermijn met maximaal twaalf maanden worden verlengd.
Gebruik voorlopig:
Modelherroepingsformulier
Consumenten kunnen gebruikmaken van het wettelijke modelherroepingsformulier. Het formulier kan worden opgevraagd via klantenservice@summergear.nl en is beschikbaar via onze pagina Retourneren & Terugbetaling.
Zorg vervolgens dat het formulier daadwerkelijk op die pagina staat of daar downloadbaar is.
3. Terugbetaling ontbreekt in deze algemene voorwaarden
Je vermeldt wel wat wordt terugbetaald, maar niet binnen welke termijn en dat je mag wachten op ontvangst of verzendbewijs. De EU-regels vereisen terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding; bij goederen mag je wachten totdat je ze terug hebt of bewijs van terugzending hebt ontvangen.
Voeg onder Herroepingsrecht & Retourneren, na de retourkosten, toe:
SummerGear betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. SummerGear mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen, of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
4. Garantie duidelijker formuleren
De huidige zin is niet fout, maar te algemeen:
Wij garanderen dat de producten voldoen aan de overeenkomst en geschikt zijn voor normaal gebruik.
Binnen de EU geldt minimaal twee jaar wettelijke bescherming voor nieuwe goederen; Nederland kan afhankelijk van de redelijke levensduur ruimere bescherming bieden.
Maak ervan:
De klant heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke rechten van de klant op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding blijven volledig van toepassing.
Nog één redactioneel punt
Bij Definities ontbreekt een punt achter:
waaronder summergear.nl en summergear.com
En bij Product hoort “elk” met een kleine letter:
Product: elk product aangeboden door SummerGear International via haar websites, waaronder summergear.nl en summergear.com.
Na deze aanpassingen sluit de tekst goed aan op de belangrijkste EU-regels over bedenktijd, terugzending, terugbetaling, risico tijdens vervoer, wettelijke garantie en grensoverschrijdende consumentenbescherming. Het modelformulier moet nog wel echt toegankelijk worden gemaakt.
Hieronder staat de volledige, opgeschoonde versie. Deze is geschikt als consumentenvoorwaarden voor de webshop en verwerkt de belangrijkste Nederlandse en Europese regels over levering, herroeping, terugbetaling, wettelijke garantie en grensoverschrijdende consumentenbescherming. De wettelijke bedenktijd is 14 dagen; na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Algemene Voorwaarden – SummerGear International
1. Definities
SummerGear International: de onderneming gevestigd aan Bonnet 3, 1319 EK Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96685956 en met btw-nummer NL002850671B49.
Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: ieder product dat SummerGear International aanbiedt via haar websites, waaronder summergear.nl en summergear.com.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die via de webshop tussen SummerGear International en de klant tot stand komt.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van SummerGear International en op iedere overeenkomst en bestelling die via de webshop tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met SummerGear International zijn overeengekomen.
3. Aanbod en productinformatie
SummerGear International besteedt veel zorg aan een juiste en volledige weergave van producten, prijzen, kleuren, maten en overige productinformatie.
Kleuren en details van producten kunnen door beeldscherminstellingen of natuurlijke materiaalverschillen enigszins afwijken van de werkelijkheid.
Kennelijke vergissingen, technische fouten, schrijf- of prijsfouten binden SummerGear International niet. Wanneer een fout invloed heeft op een geplaatste bestelling, neemt SummerGear International zo spoedig mogelijk contact op met de klant.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en SummerGear International de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
SummerGear International mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, betalingsprobleem of vermoeden van fraude.
5. Prijzen en betaling
Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
6. Levering
SummerGear International levert bestellingen op het door de klant opgegeven afleveradres.
De verwachte levertijd en beschikbare verzendmethoden worden op de website of tijdens het afrekenen vermeld. Aangegeven levertijden zijn een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is afgesproken.
Wanneer levering vertraging oploopt, informeert SummerGear International de klant zo spoedig mogelijk.
Wanneer een besteld product niet meer leverbaar blijkt, ontvangt de klant hiervan bericht en wordt een eventueel betaald bedrag terugbetaald.
Het risico van beschadiging of verlies tijdens de verzending blijft bij SummerGear International totdat de bestelling door de klant, of door een door de klant aangewezen derde, is ontvangen. Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door SummerGear International werd aangeboden.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van het afleveradres. Eventuele extra kosten die rechtstreeks voortvloeien uit aantoonbaar onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
7. Herroepingsrecht
De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De klant kan de herroeping melden via de retourmogelijkheid in het klantaccount, via de link in de orderbevestiging, per e-mail via klantenservice@summergear.nl of door gebruik te maken van het wettelijke modelherroepingsformulier.
Na het melden van de herroeping heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.
8. Voorwaarden bij retourneren
De klant mag een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
SummerGear International verzoekt de klant het product waar mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
De klant draagt de directe kosten van het terugsturen van het product, tenzij SummerGear International uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of sprake is van een defect, beschadiging of foutieve levering waarvoor SummerGear International verantwoordelijk is.
9. Terugbetaling na herroeping
Bij volledige herroeping betaalt SummerGear International het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke heenzending op basis van de goedkoopste aangeboden standaardverzendmethode.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant bewust voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
SummerGear International betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
SummerGear International mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen, of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald, wordt het daarmee betaalde deel op de cadeaubon teruggestort. Een eventueel met een andere betaalmethode betaald deel wordt via die betaalmethode terugbetaald.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De wet kent uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder onder bepaalde voorwaarden:
- volgens specificaties van de klant vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
- digitale inhoud die met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming direct is geleverd en waarbij de klant heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.
Wanneer een wettelijke uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
11. Modelherroepingsformulier
Consumenten kunnen gebruikmaken van het wettelijke modelherroepingsformulier. Het formulier is beschikbaar via de pagina Retourneren & Terugbetaling en kan ook worden opgevraagd via klantenservice@summergear.nl.
Het gebruik van het modelherroepingsformulier is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat de klant de overeenkomst wil herroepen, is eveneens voldoende.
12. Wettelijke garantie
De klant heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant op grond van de overeenkomst en de verstrekte productinformatie redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de klant recht op een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.
De wettelijke rechten van de klant worden niet beperkt door een eventuele aanvullende commerciële garantie van SummerGear International of van de fabrikant.
In Nederland bestaat geen vaste algemene wettelijke garantietermijn voor alle producten; de verwachte levensduur en aard van het product zijn mede bepalend. Voor consumenten in andere EU-landen blijven de dwingende garantierechten van hun woonland van toepassing.
13. Klachten
Heeft de klant een klacht of ontdekt de klant een gebrek, dan verzoekt SummerGear International dit zo spoedig mogelijk te melden via klantenservice@summergear.nl.
Een melding binnen 14 dagen na ontdekking helpt SummerGear International om de klacht snel te onderzoeken, maar een latere melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
SummerGear International bevestigt de ontvangst van de klacht en probeert deze binnen een redelijke termijn inhoudelijk af te handelen.
De klant dient zich bij een klacht eerst tot SummerGear International te wenden.
Wanneer SummerGear International is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant gebruikmaken van de bemiddeling van WebwinkelKeur. De actuele lidmaatschapsstatus kan worden gecontroleerd via de ledenpagina van WebwinkelKeur.
Wanneer het geschil na bemiddeling niet is opgelost en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, kan de klant het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Eventuele kosten en procedurevoorwaarden worden vooraf door de betreffende commissie bekendgemaakt.
14. Aansprakelijkheid
SummerGear International is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens dwingend toepasselijk recht aan SummerGear International kan worden toegerekend.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op een deugdelijk product en de rechten die gelden bij letsel of schade die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
SummerGear International is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van een product, normale slijtage, het niet opvolgen van gebruiks- of onderhoudsinstructies, of doordat de klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.
Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van SummerGear International.
15. Overmacht
SummerGear International is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die het gevolg is van omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals ernstige vervoersverstoringen, stroom- of netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, stakingen of andere gevallen van overmacht.
Wanneer een situatie van overmacht langer duurt en nakoming redelijkerwijs niet meer mogelijk is, mogen zowel SummerGear International als de klant de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.
Deze bepaling beperkt niet de dwingende wettelijke rechten van de consument.
16. Persoonsgegevens
SummerGear International verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en de privacyverklaring die op de website beschikbaar is.
17. Wijziging van de voorwaarden
SummerGear International kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
De meest recente versie van de voorwaarden is altijd beschikbaar op de website.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop de klant volgens het recht van het land waar hij of zij gewoonlijk woont aanspraak kan maken.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wet- en regelgeving bevoegd is.
19. Contactgegevens
SummerGear International
Bonnet 3
1319 EK Almere
Nederland
E-mail: klantenservice@summergear.nl
WhatsApp: 085 203 33 55
Kamer van Koophandel: 96685956
Btw-nummer: NL002850671B49
Deze tekst dekt de belangrijkste EU-basisregels, maar geen algemene voorwaarden kunnen zonder landspecifieke controle garanderen dat zij aan iedere aanvullende nationale regel in alle EU-landen voldoen. Voor publicatie kun je deze definitieve versie nog door WebwinkelKeur laten toetsen.
Prima. In de algemene voorwaarden gaan we er dan vanuit dat het modelherroepingsformulier beschikbaar is.
Gebruik deze tekst:
Modelherroepingsformulier
Consumenten kunnen gebruikmaken van het wettelijke modelherroepingsformulier. Dit formulier is beschikbaar via de pagina Modelherroepingsformulier en kan ook worden opgevraagd via klantenservice@summergear.nl.
Zet op je lijstje:
Aparte Shopify-pagina ‘Modelherroepingsformulier’ aanmaken en linken vanuit retourbeleid, algemene voorwaarden en footer.
Je hoeft waarschijnlijk geen derde aparte pagina “Modelherroepingsformulier” te maken.
Je hebt nu al:
- Herroeping aanvragen: een online formulier waarmee de klant de herroeping kan indienen en automatisch een bevestiging ontvangt. Dat is juist relevant voor de nieuwe verplichte online herroepingsfunctie. Op je live pagina staat dit ook zo beschreven.
-
Herroeping: die pagina lijkt in Shopify nog te bestaan, maar de openbare URL
/pages/herroepinggeeft momenteel een 404. Die is dus óf niet goed gepubliceerd, óf heeft een andere URL.
Het wettelijke modelherroepingsformulier en de nieuwe online herroepingsfunctie zijn twee verschillende dingen:
- Het modelherroepingsformulier is de standaardtekst die je de consument beschikbaar moet stellen. Dat geldt al sinds 2014.
- De online herroepingsfunctie moet de klant digitaal laten herroepen en een bevestiging geven. Die functie is sinds juni 2026 verplicht. Jouw pagina Herroeping aanvragen lijkt daarvoor bedoeld.
Wat ik nu zou doen
Gebruik de pagina Herroeping voor het officiële modelherroepingsformulier en zorg dat die pagina openbaar bereikbaar is. Noem haar eventueel duidelijker:
Modelherroepingsformulier
Gebruik Herroeping aanvragen voor de digitale aanvraagfunctie. Die pagina moet tijdens de bedenktijd eenvoudig vindbaar blijven, bijvoorbeeld via de footer en je retourpagina.
In je algemene voorwaarden kun je dan schrijven:
Consumenten kunnen gebruikmaken van het wettelijke modelherroepingsformulier. Dit formulier is beschikbaar via de pagina Modelherroepingsformulier. Herroepen kan ook rechtstreeks via de pagina Herroeping aanvragen.
Nog belangrijk: op je live pagina staan nog tegenstrijdigheden zoals “30 dagen retour” en “Bestel voor 18:00”, terwijl je formele beleid 14 + 14 dagen en je huidige cut-off 17:00 is. Dat moet daar ook worden aangepast.
Ja, deze URL is goed:
https://summergear.nl/pages/modelherroepingsformulier
Op die pagina moet de klant het formulier nog zelf kunnen invullen of de gegevens kunnen overnemen en per e-mail sturen. Een statische pagina met invulregels is voldoende voor het wettelijke modelformulier.
De aparte pagina Herroeping aanvragen blijft daarnaast handig voor direct online indienen.
Zet in je algemene voorwaarden dus:
Consumenten kunnen gebruikmaken van het wettelijke modelherroepingsformulier via de pagina Modelherroepingsformulier. Herroepen kan ook rechtstreeks via de pagina Herroeping aanvragen.
En op de pagina zelf onderaan:
Stuur het ingevulde formulier naar klantenservice@summergear.nl. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; je kunt je herroeping ook rechtstreeks indienen via de pagina Herroeping aanvragen.
Algemene Voorwaarden – SummerGear International
1. Definities
SummerGear International: de onderneming gevestigd aan Bonnet 3, 1319 EK Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96685956 en met btw-nummer NL002850671B49.
Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: ieder product dat SummerGear International aanbiedt via summergear.nl en summergear.com.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die via de webshop tussen SummerGear International en de klant tot stand komt.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van SummerGear International en op iedere bestelling die via de webshop wordt geplaatst.
De klant kan deze voorwaarden vóór het plaatsen van de bestelling bekijken. Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant deze algemene voorwaarden.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
3. Aanbod en productinformatie
SummerGear International besteedt veel zorg aan een juiste weergave van producten, prijzen, maten, kleuren en andere productinformatie.
Kleuren en details kunnen door beeldscherminstellingen of natuurlijke materiaalverschillen enigszins afwijken van de werkelijkheid.
Kennelijke schrijf-, prijs- of technische fouten binden SummerGear International niet. Wanneer een fout invloed heeft op een geplaatste bestelling, neemt SummerGear International zo snel mogelijk contact op met de klant.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra SummerGear International de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
SummerGear International mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld bij een betalingsprobleem, kennelijke fout of vermoeden van fraude.
5. Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
6. Levering
SummerGear International levert de bestelling op het door de klant opgegeven afleveradres.
De verwachte levertijd en beschikbare verzendmethoden worden op de website of tijdens het afrekenen vermeld. Levertijden zijn een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is afgesproken.
Bij vertraging wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Wanneer een product niet leverbaar blijkt, ontvangt de klant het daarvoor betaalde bedrag terug.
Het risico van beschadiging of verlies tijdens de verzending blijft bij SummerGear International totdat de bestelling door de klant, of een door de klant aangewezen derde, is ontvangen. Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door SummerGear International is aangeboden.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres. Extra kosten die rechtstreeks ontstaan door aantoonbaar onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
7. Herroepingsrecht
De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd nadat het laatste product is ontvangen.
De klant kan de herroeping doorgeven via de online pagina Herroeping aanvragen, via klantenservice@summergear.nl of met het wettelijke modelherroepingsformulier.
Na het doorgeven van de herroeping heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.
8. Retourneren
De klant mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
SummerGear International vraagt de klant om het product waar mogelijk in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij SummerGear International anders heeft aangegeven of sprake is van een defect, beschadiging of foutieve levering waarvoor SummerGear International verantwoordelijk is.
Het risico van een retourzending die de klant zelf verstuurt, ligt bij de klant totdat SummerGear International het product heeft ontvangen. De klant wordt daarom geadviseerd het verzendbewijs te bewaren.
9. Terugbetaling
Bij volledige herroeping betaalt SummerGear International het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke heenzending op basis van de goedkoopste aangeboden standaardverzendmethode.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
SummerGear International betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
SummerGear International mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen, of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald, wordt dat gedeelte op de cadeaubon teruggestort. Een bedrag dat via een andere betaalmethode is betaald, wordt via die betaalmethode terugbetaald.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- digitale inhoud die met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming direct is geleverd en waarbij de klant heeft ingestemd met het vervallen van het herroepingsrecht.
Wanneer een uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
11. Modelherroepingsformulier
De klant kan gebruikmaken van het wettelijke modelherroepingsformulier via:
https://summergear.nl/pages/modelherroepingsformulier
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. De klant kan de herroeping ook rechtstreeks indienen via de pagina Herroeping aanvragen of per e-mail via klantenservice@summergear.nl.
12. Wettelijke garantie
De klant heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant daarvan op basis van de overeenkomst, productinformatie en normale levensduur redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de klant recht op een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.
Een aanvullende commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
13. Klachten
Heeft de klant een klacht of ontdekt de klant een gebrek, dan vraagt SummerGear International dit zo snel mogelijk te melden via klantenservice@summergear.nl.
Een melding binnen 14 dagen na ontdekking helpt om de klacht snel te beoordelen, maar een latere melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
SummerGear International bevestigt de ontvangst van de klacht en behandelt deze binnen een redelijke termijn.
Wanneer een klacht niet samen kan worden opgelost en SummerGear International op dat moment is aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de klant gebruikmaken van de bemiddeling van WebwinkelKeur. De actuele lidmaatschapsstatus en toepasselijke procedurevoorwaarden zijn te vinden op de website van WebwinkelKeur.
Wanneer het geschil daarna nog niet is opgelost, kan het onder de toepasselijke voorwaarden worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Eventuele kosten worden vooraf door de commissie bekendgemaakt.
14. Aansprakelijkheid
SummerGear International is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens dwingend toepasselijk recht aan SummerGear International kan worden toegerekend.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.
SummerGear International is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van een product, normale slijtage, het niet opvolgen van gebruiks- of onderhoudsinstructies, of doordat de klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.
Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van SummerGear International.
15. Overmacht
SummerGear International is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals ernstige vervoersstoringen, overheidsmaatregelen, stroom- of netwerkstoringen, natuurrampen, oorlog of stakingen.
Wanneer levering door overmacht langdurig onmogelijk wordt, kunnen SummerGear International en de klant de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen. Bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.
Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de klant bij niet-levering of onredelijke vertraging onverlet.
16. Privacy
SummerGear International verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming en de privacyverklaring op de website.
17. Wijzigingen
SummerGear International kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Op een bestelling blijven altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
De meest recente versie is beschikbaar op de website.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop de klant volgens het recht van het land waar hij of zij gewoonlijk woont aanspraak kan maken.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wet- en regelgeving bevoegd is.
19. Contactgegevens
SummerGear International
Bonnet 3
1319 EK Almere
Nederland
E-mail: klantenservice@summergear.nl
WhatsApp: 085 203 33 55
Kamer van Koophandel: 96685956
Btw-nummer: NL002850671B49
Ik heb je laatste versie vergeleken met de actuele gedragscode en informatie van WebwinkelKeur. De inhoud sluit vrijwel volledig aan, maar ik zou nog twee kleine aanpassingen doen.
1. Klachten: termijn van vijf werkdagen opnemen
WebwinkelKeur verlangt dat klachten zo snel mogelijk worden behandeld, met een uiterste termijn van vijf werkdagen voor het in behandeling nemen.
Vervang in artikel 13:
SummerGear International bevestigt de ontvangst van de klacht en behandelt deze binnen een redelijke termijn.
door:
SummerGear International bevestigt de ontvangst van de klacht en neemt deze uiterlijk binnen vijf werkdagen in behandeling. Wanneer voor de inhoudelijke afhandeling meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.
2. WebwinkelKeur en DigiDispuut concreter formuleren
WebwinkelKeur bemiddelt eerst. Als dat niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut, die een bindend advies kan uitbrengen.
Vervang de laatste twee alinea’s van artikel 13 door:
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en SummerGear International op dat moment is aangesloten bij WebwinkelKeur, kan de klant de klacht voor bemiddeling indienen bij WebwinkelKeur. De actuele lidmaatschapsstatus kan worden gecontroleerd via de ledenpagina van WebwinkelKeur.
Wanneer de bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil onder de toepasselijke voorwaarden worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut. De uitspraak van deze commissie is bindend. Eventuele kosten en procedurevoorwaarden worden vooraf door DigiDispuut bekendgemaakt.
De overige belangrijke punten kloppen
Je voorwaarden vermelden correct dat:
- de klant 14 dagen heeft om te herroepen en daarna 14 dagen om terug te sturen;
- retourkosten voor de klant zijn en vooraf duidelijk worden gemeld;
- het volledige orderbedrag inclusief de goedkoopste standaard-heenzendkosten binnen 14 dagen wordt terugbetaald;
- het modelherroepingsformulier op de website beschikbaar is;
- SummerGear verantwoordelijk blijft voor verlies of schade tijdens de heenzending;
- een product niet verplicht in de originele verpakking hoeft te worden geretourneerd;
- er geen herbevoorradingskosten worden gerekend.
Dit sluit aan op de gedragscode van WebwinkelKeur.
Ook je leveringsbepaling is bruikbaar. WebwinkelKeur hanteert als uitgangspunt levering binnen 30 dagen, tenzij de consument uitdrukkelijk met een langere termijn heeft ingestemd. Bij overschrijding moet de consument kunnen ontbinden. Je huidige tekst zegt dat levertijden worden getoond en dat de klant bij langdurige niet-levering zijn wettelijke rechten behoudt. Dat is voldoende, al kun je voor extra duidelijkheid toevoegen:
Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.
Na deze twee aanpassingen past de tekst goed bij de belangrijkste eisen van WebwinkelKeur. Een definitieve formele goedkeuring kan alleen WebwinkelKeur zelf geven tijdens hun controle.
Terms and Conditions – SummerGear International
1. Definitions
SummerGear International: the business established at Bonnet 3, 1319 EK Almere, the Netherlands, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 96685956 and with VAT number NL002850671B49.
Customer: any natural person who is not acting in the course of a profession or business.
Product: any product offered by SummerGear International through summergear.nl and summergear.com.
Agreement: any agreement concluded between SummerGear International and the customer through the online store.
2. Applicability
These terms and conditions apply to every offer made by SummerGear International and to every order placed through the online store.
The customer can review these terms and conditions before placing an order. By placing an order, the customer accepts these terms and conditions.
The terms and conditions that applied at the time the order was placed remain applicable to that order.
3. Offers and Product Information
SummerGear International takes great care to present products, prices, sizes, colours and other product information accurately.
Colours and details may differ slightly from reality due to screen settings or natural variations in materials.
Obvious typographical, pricing or technical errors are not binding on SummerGear International. If an error affects an order that has already been placed, SummerGear International will contact the customer as soon as possible.
4. Formation of the Agreement
The agreement is concluded once SummerGear International has confirmed the order by email.
SummerGear International may refuse an order or request additional information where there is a reasonable basis for doing so, for example in the event of a payment issue, an obvious error or suspected fraud.
5. Prices and Payment
All consumer prices include VAT unless expressly stated otherwise.
Any shipping costs and other additional charges are clearly displayed before the order is completed.
Payment must be made using one of the payment methods offered during checkout.
6. Delivery
SummerGear International delivers the order to the delivery address provided by the customer.
The expected delivery time and available shipping methods are shown on the website or during checkout. Delivery times are estimates unless a guaranteed delivery date has been expressly agreed.
The customer will be informed as soon as possible in the event of a delay. If a product is no longer available, the customer will receive a refund of the amount paid for that product.
The risk of damage or loss during shipment remains with SummerGear International until the order has been received by the customer or by a third party designated by the customer. This does not apply if the customer independently chooses a carrier that was not offered by SummerGear International.
The customer is responsible for providing a correct and complete delivery address. Additional costs directly resulting from demonstrably incorrect or incomplete address information may, to the extent permitted by law, be charged to the customer.
7. Right of Withdrawal
The customer has the right to withdraw from the agreement without giving any reason within 14 days after receiving the product.
If a single order consists of several products that are delivered separately, the withdrawal period begins after the final product has been received.
The customer may notify SummerGear International of the withdrawal through the online Request Withdrawal page, by emailing klantenservice@summergear.nl or by using the statutory model withdrawal form.
After notifying SummerGear International of the withdrawal, the customer has a further 14 days to return the product.
8. Returns
The customer may inspect and assess a product as would be possible in a physical store.
SummerGear International asks the customer to return the product in its original condition and packaging where possible. The original packaging is not a requirement for exercising the right of withdrawal.
If the product has been used more than necessary to establish its nature, characteristics and functioning, the customer may be liable for any resulting reduction in value.
The direct cost of returning the product is borne by the customer, unless SummerGear International has stated otherwise or the return concerns a defect, damage or incorrect delivery for which SummerGear International is responsible.
The risk of a return shipment arranged by the customer remains with the customer until SummerGear International has received the product. The customer is therefore advised to retain proof of shipment.
9. Refunds
In the event of a full withdrawal, SummerGear International will refund the purchase price, including the original delivery costs based on the least expensive standard delivery method offered.
Any additional costs resulting from the customer choosing a more expensive delivery method will not be refunded.
SummerGear International will refund the amount due no later than 14 days after receiving the customer’s notice of withdrawal, using the same payment method used for the original order.
SummerGear International may withhold the refund until the product has been received or until the customer has provided proof that the product has been returned, whichever occurs first.
If the order was paid for in whole or in part using a gift card, that part will be refunded to the gift card. Any amount paid using another payment method will be refunded through that same payment method.
10. Exceptions to the Right of Withdrawal
The right of withdrawal may be excluded for, among other things:
- products made to the customer’s specifications or that are clearly personalised;
- products that are liable to deteriorate rapidly or have a limited shelf life;
- sealed products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene once the seal has been broken after delivery;
- digital content supplied immediately with the customer’s prior express consent, where the customer has agreed that the right of withdrawal will lapse.
If an exception applies to a product, this will be clearly stated before purchase.
11. Model Withdrawal Form
The customer may use the statutory model withdrawal form available at:
https://summergear.nl/pages/modelherroepingsformulier
Use of this form is not mandatory. The customer may also submit the withdrawal directly through the Request Withdrawal page or by emailing klantenservice@summergear.nl.
12. Statutory Guarantee
The customer is entitled to the statutory guarantee. This means that a product must meet what the customer may reasonably expect based on the agreement, the product information and the product’s normal lifespan.
If a product does not conform to the agreement, the customer is entitled to an appropriate legal remedy. Depending on the circumstances, this may include repair free of charge, replacement, a price reduction or termination of the agreement.
Any additional commercial guarantee does not limit the customer’s statutory rights.
13. Complaints
If the customer has a complaint or discovers a defect, SummerGear International asks the customer to report this as soon as possible by emailing klantenservice@summergear.nl.
Reporting the issue within 14 days after discovery helps SummerGear International assess the complaint quickly, but reporting it later does not affect the customer’s statutory rights.
SummerGear International will acknowledge receipt of the complaint and handle it within a reasonable period.
If a complaint cannot be resolved directly and SummerGear International is a member of WebwinkelKeur at that time, the customer may use WebwinkelKeur’s mediation service. Current membership status and the applicable procedural conditions can be found on the WebwinkelKeur website.
If the dispute remains unresolved, it may, subject to the applicable conditions, be submitted to the independent disputes committee appointed by WebwinkelKeur. Any costs will be communicated in advance by the committee.
14. Liability
SummerGear International is liable for damage to the extent that such damage can be attributed to SummerGear International under mandatory applicable law.
Nothing in these terms and conditions limits the statutory rights of consumers.
SummerGear International is not liable for damage caused by incorrect or improper use of a product, normal wear and tear, failure to follow use or maintenance instructions, or incorrect or incomplete information provided by the customer, to the extent that such a limitation is permitted by law.
This limitation does not apply in cases of intent or gross negligence by SummerGear International.
15. Force Majeure
SummerGear International is not liable for delays or failures caused by circumstances beyond its reasonable control, such as serious transport disruptions, government measures, power or network outages, natural disasters, war or strikes.
If delivery becomes impossible for a prolonged period due to force majeure, SummerGear International and the customer may terminate the unperformed part of the agreement. Amounts paid for products that have not been delivered will then be refunded.
This provision does not affect the customer’s statutory rights in the event of non-delivery or unreasonable delay.
16. Privacy
SummerGear International processes personal data in accordance with the General Data Protection Regulation and the privacy policy published on the website.
17. Amendments
SummerGear International may amend these terms and conditions.
The terms and conditions that applied at the time the order was placed will continue to apply to that order.
The most recent version is available on the website.
18. Applicable Law and Disputes
These terms and conditions and the agreement are governed by Dutch law.
This choice of law does not affect any mandatory consumer protection rights to which the customer is entitled under the law of the country in which the customer habitually resides.
Disputes will be submitted to the court that has jurisdiction under the applicable laws and regulations.
19. Contact Details
SummerGear International
Bonnet 3
1319 EK Almere
The Netherlands
Email: klantenservice@summergear.nl
WhatsApp: 085 203 33 55
Dutch Chamber of Commerce: 96685956
VAT number: NL002850671B49
